Gioco responsabile

Impegno per il gioco responsabile

Cygnus Interactive Ltd., operante attraverso la piattaforma wildrobincasino.it.com, riconosce il gioco d'azzardo come una forma di intrattenimento che deve essere praticata in modo consapevole e responsabile. La presente politica aziendale è stata formulata con l'obiettivo primario di tutelare l'integrità e il benessere di tutti gli utenti registrati, con particolare attenzione alle categorie vulnerabili. È riconosciuto da Cygnus Interactive Ltd. che il gioco problematico costituisce una condizione seria che richiede intervento tempestivo e misure di protezione adeguate. Tutti i servizi offerti dalla piattaforma sono erogati nel rispetto dei principi fondamentali del gioco responsabile, in conformità con le normative vigenti applicabili. Ogni utente è considerato responsabile delle proprie azioni nell'ambito dell'utilizzo della piattaforma; tuttavia, è dovere istituzionale di Cygnus Interactive Ltd. fornire strumenti efficaci e risorse appropriate per prevenire e contrastare il sviluppo di comportamenti di gioco problematici. La collaborazione attiva tra l'operatore e l'utente è ritenuta essenziale per garantire un ambiente di gioco sicuro, equo e sostenibile per tutti i partecipanti.

Segnali di allerta

È fondamentale che gli utenti siano in grado di riconoscere tempestivamente i segnali che possono indicare lo sviluppo di un comportamento di gioco problematico. I seguenti indicatori comportamentali sono stati identificati come criteri rilevanti ai fini della valutazione del rischio associato al gioco d'azzardo:

È riscontrata una tendenza persistente ad aumentare progressivamente le somme di denaro scommesse al fine di ottenere il medesimo livello di eccitazione o soddisfazione precedentemente sperimentato, con conseguente escalation delle perdite finanziarie.
Vengono manifestati stati di agitazione, irritabilità, ansia o disagio emotivo significativo nei momenti in cui si tenta di ridurre o interrompere l'attività di gioco, indicando una dipendenza comportamentale consolidata.
Si osserva un ricorso sistematico al gioco d'azzardo come meccanismo di evasione da situazioni di stress, conflitti interpersonali, stati depressivi o altre difficoltà di natura psicologica ed emotiva.
Viene adottato un comportamento di occultamento nei confronti di familiari, colleghi o persone di riferimento in merito all'entità delle somme spese e alla frequenza delle sessioni di gioco praticate.
Sono rilevate difficoltà concrete nel rispettare i limiti di spesa e di tempo prestabiliti, con conseguenti tentativi ripetuti e infruttuosi di ridurre autonomamente il volume dell'attività di gioco.
Si manifesta un compromesso significativo delle responsabilità personali, professionali o finanziarie, inclusi l'utilizzo di fondi destinati a spese essenziali o il ricorso a prestiti per finanziare l'attività di gioco.

Opzioni di autoesclusione

Cygnus Interactive Ltd. mette a disposizione degli utenti registrati su wildrobincasino.it.com meccanismi strutturati di autoesclusione volontaria, progettati per garantire un supporto efficace a coloro che ritengono necessario limitare o sospendere temporaneamente o permanentemente il proprio accesso alla piattaforma. Le procedure di autoesclusione possono essere attivate direttamente attraverso le impostazioni dell'account personale oppure mediante richiesta formale inoltrata al servizio di assistenza clienti dedicato. Sono disponibili le seguenti tipologie di esclusione volontaria:

Autoesclusione temporanea: il blocco dell'account può essere disposto per periodi predefiniti di trenta, sessanta o novanta giorni, durante i quali l'accesso alla piattaforma è sospeso in modo integrale e non è possibile effettuare operazioni di gioco, deposito o prelievo.
Autoesclusione a lungo termine: è prevista la possibilità di richiedere la sospensione dell'account per periodi estesi fino a cinque anni, con facoltà di revisione della misura esclusivamente al termine del periodo concordato.
Autoesclusione permanente: gli utenti che ne facciano richiesta esplicita possono procedere alla chiusura definitiva e irrevocabile del proprio account, con conseguente eliminazione permanente dell'accesso a tutti i servizi della piattaforma.

È stabilito che, durante il periodo di autoesclusione attiva, non sarà consentita la riapertura anticipata dell'account né la creazione di nuovi account da parte del medesimo soggetto. Eventuali tentativi di elusione delle misure di autoesclusione saranno prontamente identificati e le relative richieste rifiutate nel rispetto della politica di protezione dell'utente adottata da Cygnus Interactive Ltd.

Opzioni di controllo

Al fine di favorire una gestione consapevole e pianificata dell'attività di gioco, Cygnus Interactive Ltd. ha predisposto una serie di strumenti di controllo di natura finanziaria e temporale, accessibili a tutti gli utenti registrati attraverso il pannello di gestione del proprio account. L'adozione di tali strumenti è fortemente raccomandata come misura preventiva, indipendentemente dalla presenza di indicatori di gioco problematico. I meccanismi di limitazione disponibili comprendono:

Limiti di deposito: è consentita l'impostazione di soglie massime di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Le richieste di riduzione dei limiti sono applicate con effetto immediato, mentre le richieste di aumento sono soggette a un periodo di riflessione obbligatorio di ventiquattro ore prima dell'entrata in vigore.
Limiti di perdita: gli utenti possono definire importi massimi di perdita accettabili per periodi determinati, oltre i quali l'accesso alle funzionalità di gioco è automaticamente sospeso fino al rinnovo del periodo di riferimento.
Limiti di puntata: è possibile stabilire importi massimi per singola scommessa o sessione di gioco, al fine di prevenire comportamenti impulsivi e perdite eccessive non programmate.
Limiti di sessione: può essere impostata una durata massima per ciascuna sessione di gioco, al termine della quale il sistema provvederà automaticamente alla disconnessione dell'utente dalla piattaforma.
Promemoria temporali: è disponibile la funzione di notifica periodica che informa l'utente della durata complessiva della sessione di gioco in corso, contribuendo a mantenere la consapevolezza del tempo trascorso sulla piattaforma.
Pausa di riflessione: gli utenti possono richiedere l'attivazione di un periodo di pausa temporanea di durata variabile, durante il quale l'accesso alle funzionalità di gioco è sospeso senza che sia richiesta la chiusura definitiva dell'account.

Tutte le limitazioni impostate sono applicate in modo automatico e non possono essere rimosse o modificate in senso restrittivo senza il rispetto dei termini e delle procedure previste dalla presente politica. La modifica in senso restrittivo di qualsiasi limite è operativa in modo immediato, nel rispetto del principio di tutela prioritaria dell'utente.

Risorse di supporto

Cygnus Interactive Ltd. riconosce che il supporto professionale specializzato costituisce uno strumento essenziale per gli utenti che si trovano ad affrontare difficoltà legate al gioco problematico. È pertanto incoraggiato il ricorso a servizi di consulenza e assistenza qualificati, disponibili sul territorio nazionale, che offrono supporto psicologico, counseling specialistico e programmi di trattamento strutturati per le persone affette da dipendenza dal gioco d'azzardo. Tali servizi includono linee di assistenza telefonica dedicate, centri di ascolto e consultori specializzati, nonché programmi di supporto per i familiari e le persone vicine ai soggetti interessati. Gli utenti che ritengano di necessitare di assistenza professionale sono invitati a rivolgersi ai competenti servizi sanitari territoriali, ai dipartimenti per le dipendenze delle strutture ospedaliere locali e alle organizzazioni del terzo settore attive nell'ambito della prevenzione e del trattamento della ludopatia. Il personale del servizio di assistenza clienti di wildrobincasino.it.com è istruito per fornire informazioni generali sulle risorse disponibili e per indirizzare gli utenti verso i canali di supporto appropriati, senza sostituirsi in alcun caso all'intervento di professionisti qualificati nel settore della salute mentale e delle dipendenze comportamentali.

Contattaci

Per qualsiasi richiesta, segnalazione o necessità di assistenza relativa al gioco responsabile, al funzionamento degli strumenti di controllo disponibili o alle procedure di autoesclusione, è possibile contattare il servizio dedicato di Cygnus Interactive Ltd. attraverso il seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]. Tutte le comunicazioni ricevute saranno trattate con la massima riservatezza e gestite da personale appositamente formato in materia di gioco responsabile. È garantita una risposta tempestiva a tutte le richieste pervenute, nel rispetto degli impegni istituzionali assunti da Cygnus Interactive Ltd. nei confronti dei propri utenti.